为及时处理各种投诉，保障患者的合法权益，促进医院提高医疗服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，特制定投诉处理制度。

一、 投诉途径与渠道

1、 医院投诉监督电话:院办——5192586、纠纷办——15169510150、信箱——576442334@qq.com

2、 医院一楼大厅东西两侧各设立投诉意见箱，各病区和门诊大厅设意见薄。

二、受理投诉部门

寿光市妇幼保健中心3楼医院办公室

二、 受理投诉条件：

1、 投诉者必须是在医院治疗过程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、 有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

3、 投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名，联系地址，通讯方式，受理部门应做好记录。